长春燃气股份有限公司(长春燃气股份有限公司客服电话)

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本轮疫情发生以来，长春燃气股份有限公司第一时间成立“抗疫情保供气”领导小组，把“抗疫保供”作为当前压倒一切的任务，使城区供气保持安全稳定，让百姓用气放心安心。

长春燃气现有管道气用户172万户，其中长春市区142万户。3月10日至4月1日，长春燃气天然气供应达到3173万立方米。长春燃气现有场站20座，长春市区地下管线3511公里，调压器2920台，保证供气安全通畅是核心任务，为此，公司采取“车巡”与人巡无缝对接方式，对管线、调压器、庭院管、进户管等燃气设施及隔离宾馆、保供企业等重点区域进行地毯式巡查。

在长春燃气服务区域内，有中风险以上小区206个、封控小区（或住宅）981处、保供医疗单位71个、保供隔离酒店152个，还有11家未停产企业以及多个餐饮配送中心。为了保证这些小区及单位的正常用气，公司结合不同区域，专门成立党员突击队、专班专线小组，每天对这些重点单位及区域进行燃气管线、调压箱、用气设备设施等巡检，确保在关键时刻设备设施稳定运行。目前，公司2491名员工线上线下全部在岗。公司的5个抢险中心、89辆专业抢险车、318人组成的专业抢险队伍，全部处于随时抢险抢修状态，及时处理现场供气问题，截至目前，共抢险抢修417次，没有发生停气现象。

专班小组还与重点区域和单位建立沟通机制，随时了解用气情况，充分保证安全供气万无一失。采取“三条线”快速解决居民用气问题。“三条线”主要是线上+线下+社区物业“接力”，线上缴费等相对简单的问题，通过电话、微信视频的耐心指导即可解决。线下通过上门服务，针对封控区和管控区做好防护上门解决燃气使用问题，包括IC卡缴费等。另外，对小区独居老人实行“有来电必上门”举措。

对封闭区，长春燃气通过社区、小区物业统一收集IC卡，公司员工取回后帮助缴费，再送回到小区物业分发到用户手中，这种“双往返接力”方式为用户提供了快捷方便的服务。从3月10日至4月1日，共线上指导解决用气152164次；上门与社区物业“接力”缴费21518次；提供上门维修等服务6419次；24小时客服热线96660累计接电50074通，处理各类诉求12268件，满意率达100%。

城市晚报全媒体记者 刘佳雪