日前,一篇《过去1年时间里,“三省”工程给中国平安、给客户,带来了什么?》文章备受关注,引发网友热议。一直以来,中国平安董事长马明哲将“三省”工程视为践行“金融为民”的立足点,驱动战略经营转型的出发点,以及增厚客户价值、实现平安愿景的全新起点。在这一理念的指引下,平安人寿不断优化服务流程,提升服务效率,力求为客户提供更加便捷的保险体验。2024年,“理赔服务医生”的上线,平安福客户有福了,尊享专属关怀,这是平安人寿在理赔服务领域的一次重大升级。

　　“理赔服务医生”上线,尊享专属服务

　　“理赔服务医生”项目是平安人寿针对平安福客户推出的一项专属服务。该项目通过引入专业医生团队,为客户提供从问诊到理赔的全链条服务。客户在遇到健康问题时,只需通过平安金管家APP等平台,即可与医生进行在线咨询,获得专业的医疗建议。同时,对于需要理赔的客户,理赔服务医生将协助完成理赔申请,确保客户能够及时获得赔款。以近期的一个案例为例,客户王女士在凌晨时分突发腹泻,身体不适。在尝试通过理赔服务医生在线复诊购药后,医生根据她的线下诊断情况和当下症状,迅速开具了止泻药,并安排了跑腿送药上门服务。

　　而另一则案例则更加令人动容,客户陈先生突发心肌梗塞,经过紧急救治后康复出院。然而,由于工作繁忙,他几乎忘记了申请保险理赔。好在,平安人寿的保险代理人及理赔工作人员秉承“主动为客户寻找理赔的理由”理念,主动联系并提醒陈先生提交理赔申请。在审核过程中,理赔人员发现陈先生的情况符合平安福重疾赔付条件,于是为其申请了重疾险理赔。最终,陈先生获得了高达551万余元的理赔款,并豁免了49万元保费。

　　“111极速赔”等特色服务,提供便捷就医理赔体验

　　平安人寿不断创新理赔服务模式,推出了“111极速赔”等特色服务。服务通过一键上传材料、一句话报案、一分钟审核等流程优化,实现了理赔申请的快速处理。客户只需通过金管家APP等平台,即可轻松完成理赔申请,无需再为繁琐的理赔流程而烦恼。以客户G先生为例,他在意外骨折后通过金管家APP完成了一句话语音报案,并一键上传了全部理赔材料。仅耗时53秒,他就收到了理赔款到账的短信通知。

　　此外,平安人寿还推出了闪赔、智能预赔、住院直快赔等特色理赔服务,进一步提升了理赔效率和客户满意度。其中,闪赔服务承诺在30分钟内给付赔款。智能预赔服务则通过大数据分析和人工智能技术,提前为客户给付赔款以减轻经济压力。住院直快赔服务则实现了出院材料自动上传和赔款自动抵扣医疗费的功能,为客户提供了更加便捷的就医理赔体验。

　　未来,平安人寿将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,不断优化理赔服务流程和技术手段,推出更多类似平安福优秀产品。公司还将继续深化与医疗机构的合作,拓展服务网络和服务内容,为客户提供更加专业的健康管理服务。

　　平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来”省心、省时、又省钱”的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。