转自：营业管理部

3月2日，在人行营业管理部的办公大楼里，年近七旬的卢大妈情绪激动，哽咽着对在场工作人员连连道谢，甚至试图跪地致谢，多名在场工作人员急忙扶起。到底发生了什么呢？

2月22日，人行营业管理部业务呼叫中心接到一通焦急的电话：孙女士因家中着火烧毁了2万元现金，此前去过2个商业银行网点均未能兑换，在商业银行的指引下，抱着试一试的心态，拨打了人行营业管理部的咨询电话，询问是否可以兑换。经进一步了解：“火烧币”持有人为孙女士的婆婆卢大妈，家住北京延庆区的一个偏远村庄，平时将多年积蓄长期置于杂物间的一个铁盒里保管，前几日因电线短路引发大火，导致家里的房子和所有物品几乎被烧成灰烬。卢大妈和老伴看着多年积攒的现金全部变成黑炭，更是十分心痛。营业管理部工作人员一边耐心安抚孙女士，一边仔细询问“火烧币”损坏情况。经初步判断，该“火烧币”损毁严重，商业银行特殊残缺污损人民币兑换网点难以鉴定，随即与孙女士约定时间前来人行营业管理部进行鉴定。

3月2日，卢大妈一行三人怀着急切的心情早早抵达人行营业管理部货币金银处，手拎的编织篮筐里放着排列整齐的“火烧币”。该“火烧币”已完全碳化、严重粘连、难以分解，仅依稀可以看到光彩光变数字“100”，如操作不当极易造成纸币粉碎导致无法兑换，鉴伪、测量、清点等工作异常艰难。

货币金银处高度重视，相关负责同志闻讯后立即赶到兑换现场，一边询问情况并安慰持有人，一边调配多个科室组织团队展开“极限挑战”。8名工作人员小心谨慎地检查“火烧币”的状态，用紫光灯、放大镜等认真检查防伪特征，不禁感叹：“幸亏钱是装在铁盒里被烤焦的，纸张还是完整的，如果直接被火烧极有可能已经变成灰烬了。”“从业这么多年也是第一次遇到损毁这么严重的‘火烧币’。”

粘连严重导致清点难度极大，为尽可能减少残损币持有人的经济损失，工作人员综合运用美工刀、大头针、曲别针、直尺等多种工具小心拆分粘连纸币、仔细测量剩余面积、细致清点金额数量并逐一进行双人复核。清点过程中全员小心翼翼，稍一用力就可能弄碎“火烧币”，甚至用力呼吸都会吹走“火烧币”的碎屑。经过一上午紧张有序的清点，工作人员从200张“火烧币”中成功鉴定出195张可全额兑换的100元纸币，合计金额19500元，兑换比例达97.5%。

得知鉴定结果的持有人情绪激动，哽咽着对在场工作人员连连道谢，慌乱中甚至试图跪地致谢，工作人员急忙扶起并安抚持有人。由于人民银行无法直接为公众办理残损币兑换业务，货币金银处工作人员驾车陪同持有人前往附近商业银行网点将鉴定完毕的“火烧币”兑换成新钱，最大程度减少了持有人的财产损失。

大火无情人有情，人行营业管理部将始终深入践行金融为民服务理念，维护人民币信誉，保护国家财产安全和人民币持有人的合法权益，面对社会公众急难愁盼的问题，迎难而上、主动作为，用实际行动彰显社会公仆的责任与担当。